ConsultTR24 İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 5 Nisan 2024
1. İade Politikası Genel Bilgileri
ConsultTR24 olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu İade Politikası, sunduğumuz hizmetler için ödeme iadesi koşullarını, süreçlerini ve istisnalarını açıklamaktadır.
Gayrimenkul danışmanlık hizmetlerimizin doğası gereği, iade politikamız hizmet türüne ve sözleşme şartlarına göre değişiklik gösterebilir. Herhangi bir hizmetimizi satın almadan önce, bu politikayı dikkatlice okumanızı ve anlamanızı öneririz.
Bu politika, ConsultTR24 tarafından sunulan tüm danışmanlık hizmetleri, değerleme raporları, eğitim programları ve diğer ücretli hizmetler için geçerlidir.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ödeme iadesi talep edebilirsiniz:
2.1. Danışmanlık Hizmetleri
- Hizmet Başlamadan Önce: Danışmanlık hizmeti başlamadan önce (ilk görüşme yapılmadan) vazgeçmeniz durumunda, ödediğiniz tutarın %90'ı iade edilir.
- Hizmet Başladıktan Sonra: İlk danışmanlık görüşmesi yapıldıktan sonra, ancak herhangi bir işlem gerçekleştirilmeden önce vazgeçmeniz durumunda, ödediğiniz tutarın %50'si iade edilir.
- Hizmet Tamamlandıktan Sonra: Danışmanlık hizmeti tamamlandıktan sonra iade yapılmaz.
2.2. Değerleme Raporları
- Rapor Hazırlanmadan Önce: Değerleme raporu hazırlanmaya başlamadan önce vazgeçmeniz durumunda, ödediğiniz tutarın %80'i iade edilir.
- Rapor Hazırlanırken: Değerleme süreci başladıktan sonra, ancak rapor tamamlanmadan vazgeçmeniz durumunda, yapılan çalışma oranında kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.
- Rapor Tamamlandıktan Sonra: Değerleme raporu tamamlandıktan sonra iade yapılmaz.
2.3. Eğitim Programları
- Eğitim Başlamadan 7 Gün Önce: Eğitim programı başlamadan 7 gün veya daha önce vazgeçmeniz durumunda, ödediğiniz tutarın %100'ü iade edilir.
- Eğitim Başlamadan 3-7 Gün Önce: Eğitim programı başlamadan 3-7 gün içinde vazgeçmeniz durumunda, ödediğiniz tutarın %70'i iade edilir.
- Eğitim Başlamadan 3 Günden Az Bir Süre Önce: Eğitim programı başlamadan 3 günden az bir süre kala vazgeçmeniz durumunda, ödediğiniz tutarın %50'si iade edilir.
- Eğitim Başladıktan Sonra: Eğitim programı başladıktan sonra iade yapılmaz.
3. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 531 156 94 69 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.
- Gerekli Bilgiler: İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Adınız ve soyadınız
- İletişim bilgileriniz (e-posta adresi ve telefon numarası)
- Satın alınan hizmetin adı ve tarihi
- Ödeme tutarı ve ödeme yöntemi
- İade talebinizin nedeni
- Varsa sipariş numarası veya fatura numarası
- Talebin Değerlendirilmesi: İade talebiniz, yukarıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilecektir. Talebinizin onaylanması durumunda, en geç 2 iş günü içinde size bilgi verilecektir.
- İade İşlemi: Onaylanan iade işlemleri, orijinal ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
- Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: 5-10 iş günü içinde
- Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü içinde
- Diğer Ödeme Yöntemleri: İlgili ödeme yönteminin standart iade süreleri geçerlidir
4. İade İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:
- Sözleşmede belirtilen hizmetler tam olarak sağlandığında
- Müşterinin talep ettiği özel hizmetler için yapılan çalışmalarda
- Müşteri tarafından sağlanan yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle hizmetin tamamlanamaması durumunda
- Müşterinin sözleşme şartlarını ihlal etmesi durumunda
- Yasal nedenlerle veya resmi kurumların talebiyle verilen hizmetlerde
- Promosyon, indirim veya kampanya kapsamında ücretsiz olarak sunulan hizmetlerde
- Müşterinin hizmeti kötüye kullanması veya etik olmayan amaçlarla kullanması durumunda
Bu istisnalar dışında, her durumu ayrı ayrı değerlendirme hakkımızı saklı tutarız. Özel durumlar için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
5. İade Başvurusu İçin İletişim Bilgileri
İade talebinde bulunmak veya iade politikamız hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
İade talepleriniz en kısa sürede değerlendirilecek ve size geri dönüş yapılacaktır.
6. Politika Değişiklikleri
ConsultTR24, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, herhangi bir zamanda bu İade Politikasını değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girecektir.
Politikadaki önemli değişiklikler durumunda, web sitemizde bir bildirim yayınlayarak veya kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndererek sizi bilgilendirmeye çalışacağız.
Politika değişikliklerinden haberdar olmak için, düzenli olarak bu sayfayı ziyaret etmenizi öneririz. Sayfanın üst kısmında yer alan "Son güncelleme tarihi" kısmından, en son ne zaman güncellendiğini görebilirsiniz.
